杨俊娟是五虎山街道育红社区今年疫情期间招募的网格员，网格内的居民都亲切的叫她一声“杨姨”，她的手机是最普通的老年机，而她接起的电话却不普通。“杨姨，我家这里跑水了，结成了冰滩”、“杨姨，我家什么时候量房啊”“杨姨，这边有电表箱脱落了”.......
精气神十足的杨姨难以让人想到她今年已经70多岁了，她总是面带微笑，问她网格内住户的情况可谓如数家珍。疫情期间，她身兼巡逻员、劝导员、宣传员、排查员数职，发现问题总是第一时间上报。疫情形势好转后，她的网格涉及拆迁，她每天都带着评估公司进行房屋评估，跑了一家又一家，期间还有无数询问她的电话，从没有一句不耐烦，一名小小的网格员发挥了巨大能量，成为服务群众的“前沿哨”。
图一育红社区网格员杨俊娟正在进行安全隐患排查
自疫情防控工作开展以来，五虎山街道铁西社区的几位老*员和热心群众“摇身一变”，成了社区流动人员的协管员，每日针对网格内的出租房和流动人员进行巡查，做到查漏补缺、及时上报，扎实推进疫情防控工作。董进明是五虎山街道铁西社区的一名老*员，也是一名网格员。铁西社区管辖面积大、流动人口较多、人口居住较为分散，加上居民的防控意识有所松懈，是社区做好疫情防控的重难点。董进明每天社区一上班就扎进网格，认真巡查网格内的每一户出租房屋，每一家商铺网点，就连街巷中有个陌生面孔他也会走上前仔细进行询问，不到半个月时间，董进明已经对他服务网格内的出租房屋做到了心有数。现在铁西社区的流动人员管理相比以前数据更加详实，网格员为社区服务收集了第一手资料。
图二铁西社区网格员董进明正在对出租房屋进行巡查
目前，五虎山街道为扎实推进社区网格化治理工作，全面探索网格化管理新模式，推行网格员“五零工作法”（即信息采集“零盲点”、矛盾化解“零激化”、便民服务“零距离”、治安防范“零缺失”、隐患排查“零遗漏”），通过发现问题、上报问题、协调解决这三步，走近居民身边，实现服务群众“零距离”，不断打通为民服务“最后一米”。行之有效的网格员“五零工作法”不仅能及时倾听民声、收集民意、了解民情，更能真正做到问需于民。大到辖区的房屋拆迁、环境整治、安全环保，小到关心空巢老人、处理邻里矛盾，社区服务的便民惠民利民，群众看在眼里，记在心里。
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