人机对话，为住房公积金缴存者答疑解惑；对镜头“刷脸”，无需输入密码即可登录服务终端；一台服务终端机集成多种功能，群众自助办理业务……住房公积金管理部门或利用前沿技术赋能服务管理，或向其他行业学习利用自助设备提高办事效率，让新科技成为住房公积金行业的闪亮标签，让群众办事越来越方便快捷。
智能机器人：特殊“工作人员”业务能力超强
说到住房公积金业务办理，你的脑海中会浮现哪些场景？是长长的排队人群，还是业务咨询沟通困难？如今，不少地区住房公积金管理部门引入“机器人”，上述情况已变成了“老*历”。
“您好！请问您是办理住房公积金贷款还是组合贷款？如果是住房公积金贷款，请提供如下证件……”在浙江省宁波市住房公积金管理中心，这位特殊“工作人员”，长相可爱、态度和蔼，回答起办事群众的问题来特别专业清楚。“机器人‘上岗’后，减轻了窗口办事人员工作压力，缩短了群众办事时间。”该中心工作人员表示。
无独有偶，在浙江省衢州市住房公积金中心江山分中心，身高和儿童相仿的智能机器人小金形象软萌可爱、声音柔和甜美，除了负责业务咨询外，还能为办事群众提供住房公积金还款、缴存明细查询等服务。小金还会对办事群众提出的问题进行统一收集，并根据*策变动及时更新回答内容。缴存职工毛先生说：“通过机器人，我很快就能查询到住房公积金个人信息，特别适合我们这些办事时间紧、熟悉技术的年轻人。”江山分中心工作人员表示，后续机器人将逐步提供提取、代扣等服务。
伊春市在黑龙江省内较早引入机器人办理业务，机器人慧惠除了可以提供咨询服务，还可以办理退休提取、对冲还贷、提前结清等多项业务，办事群众的人机交互体验良好。
点评：住房公积金管理机构顺应科技发展趋势，将住房公积金服务与人工智能相结合，推出智能机器人为群众办事，在信息化建设过程中，迈出了重要一步。但仔细观察不难发现，目前机器人提供的还是一些基础的咨询、查询等服务，其智能水平还有较大的提升空间。科技日新月异，住房公积金智能机器人应该与时俱进，进一步丰富在缴存、提取、贷款等方面的功能，成为一个掌握“十八般武艺”、有求必应的机器人。
面部识别功能：忘记账号密码“刷脸”即可办理
想查询个人账户信息，登录住房公积金客户端时却发现记不起账号、密码，导致无法办理业务的情况，在生活中时有发生。借助人脸识别技术，“刷脸”可有效化解办事群众忘记密码的难题。
今年，各地住房公积金着力推广的“全国住房公积金”